情報発信ロス

顧客のウェブサイトがSEO向上を目指し、ウェブ開発会社に相談したところ、担当者が難しい言葉で説明するスタイルでした。担当者は詳細な技術情報や細かいポイントに焦点を置き、SEOに関する様々な情報を提供しようとしました。しかし、その過程で重要な...

顧客サポート部門において、特定の顧客からの苦情が増加しているという問題が発生しています。クレームの内容を分析したところ、難解な説明が原因で顧客が不満を抱えていることがわかりました。問題を起こしているのは一部のエージェントで、彼らは専門用語や...