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CaseStudy 顧客サポートの失敗から学ぶ：分かりやすい言葉の重要性
顧客サポート部門において、特定の顧客からの苦情が増加しているという問題が発生しています。クレームの内容を分析したところ、難解な説明が原因で顧客が不満を抱えていることがわかりました。問題を起こしているのは一部のエージェントで、彼らは専門用語や...
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ChatGPT 第4回 ChatGPTのプロンプトで#命令書や#条件などを使っている人がいますがこの意味はなんですか？
何かと話題のChatGPTに投入するメッセージをプロンプトと言います。プロンプトの使い方で得られる回答は異なります。そこでプ巷で使われているプロンプトはどのようなものがあるかChatGPTに聞いてみました。 ChatGPTのプロンプトで#命...
可視化の強化書 ロジカルシンキング（論理的思考）の身に付け方【可視化の強化書】
ロジカルシンキングとは何か？ ロジカルシンキングは、論理的思考とも呼ばれ、問題を解決したり意見を形成したりする際に、合理的かつ論理的なアプローチを用いる能力やプロセスを指します。具体的には、情報を収集し、それを論理的に分析し、妥当な結論を導...
可視化の強化書 ビジネスフレームワークを使う【可視化の強化書】
ビジネスフレームワークとは何か？ ビジネスフレームワークとは、ビジネスの基本的な構造や概念を体系化し、ビジネス上の問題を解決するための手法やルールの集合です。これにより、組織や企業が戦略的に運営され、成果を上げるための指針を提供します。ビジ...
時事情報 米OpenAIのChatGPTがAndroid版アプリとして登場！無料で対話形式のAIが利用可能
米OpenAIが開発した対話型AI「ChatGPT」がAndroid版アプリとして登場。無料でインストール可能で、対応デバイスはAndroid 6.0以上となっている。ChatGPTは対話形式でAIを利用できるサービスであり、すでにiOS向...
時事情報 盛岡市営住宅で生活保護世帯に誤って督促状が送付される問題と対応
盛岡市の市営住宅で、生活保護世帯に対してすでに支払われているはずの家賃について、誤って督促状が送られていたことが判明。納税情報の登録ミスと未納確認の怠りが原因。市は誤送付があった世帯に対して返金対応するとしている。 トラブルから得られる教訓...
CaseStudy AI顧客サポート導入の落とし穴と対策：ChatGPT活用で得られたトラブルケーススタディ
企業Aは、新しい顧客サポートシステムを導入することを決定しました。このシステムは、ChatGPTと呼ばれるAIベースの自動応答チャットボットを活用して顧客の問い合わせに対応することができる革新的なものでした。導入初期では、多くの顧客から簡単...
可視化の強化書 可視化思考のマスターへの道: 合理的な判断と洞察を得るための20回連載【可視化の強化書】
当教育コンテンツは、「可視化思考のマスターへの道: 合理的な判断と洞察を得るための20回連載」と題して、可視化思考の重要性とその具体的な活用方法を広範にカバーする連載です。 この連載では、現代の複雑な情報環境において、情報を整理し、理解しや...
ChatGPT 第3回 ChatGPTのプロンプトの使い方次第で回答は大きく変わる
プロンプト（命令）を投入するとChatGPTが返事をするシンプルなものですが、プロンプトの使い方次第で結果が大きく変わります。優秀な道具（ChatGPT）を有効活用するには、プロンプトを正しく使う必要があります。結果にどれだけ影響が出るか、...
時事情報 割れ窓理論と花火大会後のゴミ問題：小さな行動の重要性と持続可能な解決策
花火大会の素晴らしいショーを楽しんだ後、観客が去り、静けさが戻ります。しかし、その静けさの裏には、残念な現実が隠れていることがあります。花火大会の後、観客が捨てたゴミが散乱している光景を見たことがある方もいるかもしれません。この問題は、犯罪...