2511003 仕組みでミスを防ぐポカヨケ設計

1.なぜOutput段階で「うっかりミス（スリップ）」が起きるのか？

Output（出力）段階のエラーとは、正しい判断（Judgement）を下したにもかかわらず、その後の具体的な操作や行動（Output）で発生するミスです。これは主に、疲労や集中力の低下、環境の煩雑さなどによって、注意が散漫になるために発生します。

特徴: 知識や判断は正しかったにもかかわらず、最後の実行フェーズでミスが起きるため、対策は「人の注意力に頼らない仕組み」を導入することに集約されます。

「ポカヨケ」とは、間違い（ポカ）を避ける（ヨケる）ための工夫のことで、作業者がミスをしても、それが不良やロスに繋がらないよう設計することを指します。

Output段階のロスを防ぐには、業務プロセスに「ポカヨケ」の考え方を組み込みます。

スリップ（誤操作）を物理的・システム的に防ぐための対策です。

強制確認（二重動作）: 重要な操作（例：システムへの最終登録、ファイルの削除）を行う際に、「はい」だけでなく「登録を実行します」のように、意図を再入力させる仕組みを導入します。
- 効果: Outputを二重化することで、** Judgement**の再確認を促します。
物理的分離: 誤操作を誘発するボタンやリンクを、頻繁に使う操作から物理的に離して配置します。
- 例: 「送信ボタン」と「全てに返信ボタン」の位置を離す。

ラプスや省略エラーを防ぐために、記憶と Outputの連携を強化します。

必須項目設定の徹底: システムやフォームにおいて、入力漏れが絶対に許されない項目は「必須」設定にし、未入力の場合は次に進めないようにします。
- 効果: 作業者が手順を飛ばした（省略エラー）としても、システムが強制的にエラーを検知します。
実行時の「指差し呼称」: 特に重要度の高いOutput作業（例：宛先確認、送金額入力）を行う直前に、対象を指で差し、その内容を声に出して確認します。
- 効果: 目（Input）と脳（Process）と口（Output）の3つを連動させることで、 Output段階での注意力を最大限に高め、スリップを防ぎます。

集中力を低下させる環境要因を排除し、疲労を軽減することで、Outputの安定性を高めます。

作業環境の標準化: 必要なツール、マニュアル、データなどをすぐに手に取れる場所に整理し、探すことによる集中力の中断を防ぎます。
意図的な休憩: 長時間の連続作業は Outputの質を急激に低下させます。タイマーなどを活用し、強制的に短い休憩（例：50分作業、10分休憩）を組み込むことをルール化します。

【SOLPA-S3】でOutput段階のうっかりミスを防ぐ仕組みを構築したら、次はミスの根本原因であるJudgmentやProcess段階の対策を学びましょう。

[SOLPA-S1：冷静な判断プロセス確立法（Judgementミス対策）] または: [SOLPA-S2：知識とスキルを補強する業務標準化策（Processミス対策）]