2511001 知識と行動編：緊急性バイアスを克服する

なぜ緊急性・プレッシャー下でミスが増えるのか？

時間的プレッシャーや、不安を煽るメッセージ（例：マルウェアの偽警告、特殊詐欺の「今すぐ必要」）は、人間の思考処理能力を低下させます。

VTeMの段階プレッシャーによる影響結果として発生するロス
Input情報収集が焦燥的になり、確証バイアスが強まる。重要な確認事項を見落とす。
Process記憶との照合や分析を省略する。知識に基づくミステイク（間違った手順の選択）。
Judgement直感や感情（不安、恐怖）に頼り、論理的な判断を放棄する。最悪の判断ミス（例：不正な送金、機密情報の提供）。

緊急時の判断ミスを防ぐための「行動原則」

Judgement段階のエラーを防ぐ最も重要なソリューションは、「思考のプロセスを意図的に中断・冷却する行動」を習慣化することです。

A. 立ち止まる原則の確立

緊急性の高い状況に遭遇したら、まずこの３つの行動を実行することを自分自身に義務づけましょう。

  1. 声を出す（認知の固定）: 状況を声に出して（「〇〇にサインしろと言われている」「パスワードを求められている」）宣言する。これにより、感情的な** Judgementが始まる前に、Inputされた情報とProcessを意識的に切り離します。
  2. ３秒フリーズ（時間稼ぎ）: 実行に移す前に必ず３秒間静止する。この短い中断が、感情優位なJudgementから論理的なProcessへ思考を切り替えるトリガーとなります。
  3. 情報源を疑う（客観性の回復）: 要求された行動（例：クリック、送金）の発信元が公式なものであるかを、別の手段（電話、公式Webサイトなど）で確認する。

B. 認知バイアス対策（Judgementの質向上）

焦りによる判断ミス（ミステイク）を防ぐため、Judgement段階で以下の質問を自分に投げかけましょう。

  • 確証バイアス対策: 「この情報が間違っている可能性は？」「自分にとって不利な情報を無視していないか？」
  • 正常性バイアス対策: 「もしこれが最悪の事態だったら、今すぐ何をすべきか？」「この警告を無視して本当に大丈夫か？」

C. VTeMを意識したダブルチェックの導入

時間的プレッシャー下ではダブルチェックが形骸化しがちです。VTeMの各段階でチェックポイントを設けることで、判断ミスのロスを防ぎます。

VTeM段階チェックのポイント目的
Input入力情報の正確性。参照した元データや条件が合っているか。
Judgement選択した判断の妥当性。「この判断で本当に良いか？」とプロセス全体を客観視する。
Output実行結果の整合性。実行後の結果（送金先、添付ファイルなど）が意図通りか。

次のステップ【SOLPA-S1】でJudgment段階の判断力を高めたら、次はProcessとOutput段階のエラーを防ぐための具体的なスキルを習得しましょう。

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[SOLPA-S3：仕組みでミスを防ぐポカヨケ設計（Outputミス対策）]

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