2511002 知識とスキルを補強する業務標準化策知識とスキル編

1.なぜProcess段階でロスが生まれるのか？

RISLOMで確認いただいたように、Excel操作ミスや業務知識の誤った適用といったロスは、VTeMのProcess（処理）段階で発生します。この段階では、情報を正しく理解し、記憶と照合し、正しい手順を選択する能力が問われます。

VTeMの段階	ロスの発生メカニズム	結果として発生するロス
Process	知識不足により、処理すべき情報（データやルール）を正しく解釈できない。	誤った手順の選択（ミステイク）、非効率な作業による時間のロス。
Process	業務が標準化されていないため、毎回異なる手順で処理し、記憶から抜け落ちる（ラプス）。	必要なチェック項目の見落とし、処理のムラによる品質のロス。

Process段階のエラーを防ぐには、個人のスキルに頼るだけでなく、「誰でも一定の品質で処理できる仕組み」を業務に組み込むことが重要です。

知識不足によるミステイクを防ぐには、属人的な知識を共有財産にすることが不可欠です。

手順の可視化: 経験者が行っている「暗黙知」（なぜその判断をしたか）を含め、業務手順をVTeMの流れ（Input→Process→Judgement→Output）に沿ってマニュアル化します。
- 例: Excelでデータを集計する際、ただ数式を書くだけでなく、「Process：このデータ形式であれば、SUMIF関数ではなくSUMPRODUCT関数を用いるべき」という判断理由を明記する。
判断フレームワークの活用: 複雑な問題解決や意思決定のJudgementを下す際、ロジカルシンキング（論理的な思考）のフレームワーク（例：MECE、ロジックツリー）を適用することをルール化します。
- これにより、感情や直感に頼らず、客観的なProcessを経て判断を下せるようになります。

「知っているのに忘れた（ラプス）」というミスは、記憶を補う仕組みで防ぎます。

テンプレートの活用: 複雑なExcelファイルや重要文書の作成時には、数式やチェックリストが組み込まれたテンプレートを使用することを義務付けます。効果: スキル不足によるミステイク（数式ミス）と、忘却によるラプス（チェック漏れ）を同時に防げます。
専門知識を自動で参照: 業務システムによくある質問 (FAQ)や辞書機能を組み込み、知識が不足した際にProcessを中断せず迅速に参照できる環境を整備します。