顧客満足度

AI顧客サポート導入の落とし穴と対策：ChatGPT活用で得られたトラブルケーススタディ

企業Aは、新しい顧客サポートシステムを導入することを決定しました。このシステムは、ChatGPTと呼ばれるAIベースの自動応答チャットボットを活用して顧客の問い合わせに対応することができる革新的なものでした。導入初期では、多くの顧客から簡単...

市場の変化に適応するための3つの重要な教訓

時代の進化と技術の進歩によって、従来の製品やサービスが陳腐化し、需要が減少するケースはよく見られます。デジタルカメラの普及により、フィルムカメラの需要が急速に減少した事例がこれに該当します。フィルムカメラはかつて写真撮影の主流でしたが、デジ...