パナソニック、社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」がChatGPTと連携

Yahoo!ニュースで『パナソニック、社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」がChatGPTと連携』がニュースになっています。

　パナソニックソリューションテクノロジーは同社が提供するAIチャットボット「WisTalk」が「ChatGPT」と連携を開始したことを発表した。WisTalkは社内や顧客、代理店営業からの問い合わせ対応向けのAIチャットボット。チャットボットのQ&A登録やメンテナンスにかかる工数を減らしたいという管理者からの声が多かったことから、今回、ChatGPTとの連携を開始した。

　早々と話題の「ChatGPT」との連携を開始しましたね。一昔前までは、メールや電話の問い合わせに対して、担当者が一件ずつ回答するため工数が掛かります。チャットボットはロボットが回答してくれるため、回答の手間が削減できる点で便利なツールです。

　チャットボットは予めQ&Aデータを用意しておき、投入された質問に近いデータを表示させる仕組みです。つまり、Q&Aデータの用意は人間が行うため、メンテナンスの手間が驚くほど掛かります。直接対話をしていないだけで、管理する側の工数はそれほど削減される訳ではありません。

　「ChatGPT」は文章を生成することに長けており、Q&Aデータを作り出してくれるでしょう。もちろん最終的には人間が文章の査閲をするため、完全に手放しとはなりませんが、手間は大幅に削減できるでしょう。「ChatGPT」の利用はリスク面が騒がれていますが、情報漏洩に該当しない部分から着手する方向性とスピード感は、国内では素晴らしいですね。